一般類別之相關疑問

Q: Ktisis的所有商品都是現貨嗎?

A: 不一定。Ktisis 希望可以讓每位消費者在最快的時間內收到喜愛的商品,因此我們的商品大部分皆為現貨販售,但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。

Q: 折價代碼在哪邊輸入折抵?

A: 於購物車結帳頁 → 步驟一 → 有折價券代碼請於「電子折價券」 欄位選擇「自行輸入折價券代號」輸入您的折價編號

Q: 我昨天才購買商品結果今天就降價了?

A: 為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份商品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確標明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q: 退換貨規則?

A:

接受商品有瑕疵的退換貨,且務必於收到貨後三天內拍照告知,可更換相同商品(同款/同色/同尺寸商品),運費由我方負擔

接受單次尺寸不合更換(同款/同色商品),運費由買方負擔

請注意:不接受個人喜好與不合預期等等的理由做退換

完成結帳前之相關疑問

Q: 我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?

A: 若您欲購買的商品已售完,可至您欲購買商品內頁,以無庫存下單方式預購,ktisis預購的商品皆會在7-14個工作天出貨。

Q: 如何使用購物金折抵?

A: 於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,並自動代入全額抵扣。

完成結帳後之相關疑問

請輸入文字

Q: 如何取消訂單?

A: 因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,恕未能在流程中為您加購/取消商品、抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務,若您的訂單需要取消,請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時,線上點選『取消訂單』後再重新下單購買,若系統顯示"出貨中" 就代表訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。

Q: 如何查詢OK/全家/萊爾富包裹配送進度?

A:OK/全家/萊爾富 包裹查詢

Q: 該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?

A: 您的商品出貨後,Ktisis 將會以 E-MAIL 通知。選擇 7-11 取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;宅急便包裹配送到府時,宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。

◇ 黑貓宅急便下列區域無法送達。
澎湖地區:望安、七美、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區:蘭嶼及郵政信箱

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